SMLUVNÍ PODMÍNKY

UBYTOVACÍ ŘÁD
GRANDHOTELU PUPP KARLOVY VARY, A. S.

včetně provozního řádu parkoviště a etikety SPA FRANZISKA
 

1. ÚČEL, PŮSOBNOST A ZÁKLADNÍ ÚDAJE

Tento ubytovací řád stanoví pravidla pro poskytování ubytovacích a souvisejících služeb v Grandhotelu Pupp. Upravuje zejména podmínky uzavření smlouvy o ubytování, užívání pokojů a společných prostor, odpovědnost hosta a ubytovatele, provoz parkoviště a základní etiketu SPA FRANZISKA.

Ubytovací řád je závazný pro všechny ubytované hosty, jejich doprovod, návštěvy a další osoby, kterým host umožní vstup do ubytovacích nebo společných prostor. V případě rozporu mezi tímto řádem a kogentními ustanoveními právních předpisů České republiky mají přednost právní předpisy.

Ubytovatelem je GRANDHOTEL PUPP Karlovy Vary, a. s., se sídlem Mírové náměstí 316/2, 360 01 Karlovy Vary, IČ: 00022004.

2. SMLOUVA O UBYTOVÁNÍ, REZERVACE A IDENTIFIKACE HOSTA

Grandhotel Pupp poskytuje služby odpovídající svému zařazení a standardu. Konkrétní typ ubytování, délka pobytu, cena a další podmínky jsou určeny potvrzenou rezervací, smlouvou, cenovými podmínkami rezervace nebo registrační kartou.

Smlouva o ubytování je uzavřena přijetím rezervace hotelem, písemným nebo e-mailovým potvrzením objednávky, vyplněním registrační karty nebo jiným prokazatelným způsobem, ze kterého vyplývá vůle stran uzavřít smlouvu o ubytování. Host je povinen zaplatit cenu za ubytování a služby ve lhůtě uvedené v rezervaci, smlouvě, ceníku nebo tomto ubytovacím řádu.

Host je při příjezdu povinen předložit platný doklad totožnosti, zejména občanský průkaz nebo cestovní pas, a poskytnout údaje nezbytné k registraci, vedení zákonné evidence hostů a splnění povinností ubytovatele. Cizinec je povinen splnit povinnosti vyplývající z právních předpisů o pobytu cizinců.

Hotel je oprávněn odmítnout ubytování hosta, který nepředloží platný doklad totožnosti, odmítne poskytnout nezbytné údaje, odmítne podepsat registrační kartu nebo jiný zákonem vyžadovaný dokument, je zjevně pod vlivem alkoholu nebo omamných látek tak, že neposkytuje záruku dodržování ubytovacího řádu, nebo by jeho ubytování mohlo narušit bezpečnost, klid či provoz hotelu.

Hotel poskytuje služby nediskriminačně a s respektem k důstojnosti hostů. Odmítnutí ubytování nebo omezení služby musí mít konkrétní zákonný, bezpečnostní, zdravotní nebo provozní důvod a musí být přiměřené okolnostem.

Hosté mladší 18 let mohou být ubytováni pouze v doprovodu dospělé osoby nebo za podmínek předem schválených hotelem a v souladu s právními předpisy.

Standardní čas check-inu je od 15.00.

Standardní čas check-outu je do 12.00 posledního dne pobytu.

Pokud není písemně sjednáno jinak, pokoj je v den příjezdu rezervován do 24.00.

Brzký příjezd před 15.00 nebo pozdní odjezd po 12.00 je možný pouze podle aktuální dostupnosti a může být zpoplatněn dle platného ceníku.

Host nemá nárok na konkrétní číslo pokoje, pokud nebylo výslovně písemně potvrzeno. Hotel může z provozních důvodů poskytnout pokoj stejné nebo vyšší kategorie.

3. GARANCE REZERVACE, DEPOZIT, PLATBY A CENOVÉ PODMÍNKY

Konkrétní způsob a výše garance rezervace jsou uvedeny v potvrzení rezervace. Při check-inu hotel standardně provede předautorizaci platební karty nebo přijme hotovostní depozit ve výši 2 500 Kč u pobytu na 1 až 3 noci a 5 000 Kč u pobytu na 4 a více nocí, není-li v potvrzení rezervace uvedeno jinak. Garance kryje cenu ubytování, vedlejší výdaje a další pohledávky hotelu související s pobytem.

Předautorizace platební karty není platbou, ale dočasnou blokací částky. Hotel blokaci uvolní při check-outu po vypořádání účtu; banka hosta obvykle zpřístupní prostředky do 1 až 3 pracovních dnů. Přesná doba závisí na bance hosta a pravidlech poskytovatele platebních služeb.

Cena ubytování, pobytové balíčky, doplňkové služby, parkování, služby SPA FRANZISKA, storno poplatky a náhrady škody se řídí platným ceníkem, potvrzenou rezervací, smlouvou nebo zvláštními podmínkami konkrétní nabídky.

V případě delšího pobytu je host povinen uhradit průběžné vyúčtování minimálně jednou týdně, pokud se s hotelem nedohodne jinak. Před odjezdem je host povinen řádně se odhlásit a vyrovnat všechny závazky vůči hotelu.

4. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ A ZÁKONNÁ EVIDENCE HOSTŮ

Osobní údaje hosta jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy o ubytování, splnění právních povinností hotelu, ochrany práv a oprávněných zájmů hotelu a zajištění bezpečnosti osob a majetku. Tam, kde je zpracování nezbytné pro plnění smlouvy nebo splnění právní povinnosti, se nevyžaduje souhlas hosta.

Hotel vede evidenci hostů v rozsahu stanoveném právními předpisy, zejména v souvislosti s poplatkem z pobytu a ohlašovacími povinnostmi ubytovatele vůči Policii České republiky u cizinců.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, účelech, právních titulech, době uchování a právech hosta jsou dostupné na recepci. Žádost týkající se osobních údajů lze podat na recepci nebo písemně na adresu sídla hotelu.

Vybrané vstupní, společné a provozní prostory hotelu mohou být monitorovány kamerovým systémem za účelem ochrany osob, majetku a bezpečnosti provozu. Monitorovaný prostor musí být označen před vstupem do záběru kamery. Podrobné informace o správci, rozsahu monitorování, době uchování záznamů a právech dotčených osob jsou dostupné na recepci.

5. STORNO PODMÍNKY, NO-SHOW A PŘEDČASNÉ UKONČENÍ POBYTU

Storno podmínky se řídí především potvrzenou rezervací, cenovými podmínkami rezervace, smlouvou nebo podmínkami konkrétního balíčku. Není-li sjednáno jinak, lze rezervaci bezplatně zrušit nejpozději do 12.00 dne předcházejícího dni příjezdu.

Odlišné podmínky mohou platit zejména pro nevratné ceny, pobytové balíčky, skupinové rezervace, konference, svatby, eventy, rezervace přes cestovní kanceláře nebo rezervace zprostředkované třetími stranami.

V případě nedostavení se k pobytu bez předchozího zrušení rezervace je hotel oprávněn účtovat storno poplatek podle podmínek rezervace, zpravidla minimálně cenu první noci, pokud není sjednáno jinak.

Při předčasném ukončení pobytu ze strany hosta se vyúčtování řídí potvrzenou rezervací, smlouvou a platnými právními předpisy. Hotel je oprávněn požadovat úhradu již poskytnutých služeb a případné náklady nebo škodu vzniklou předčasným ukončením pobytu, pokud na ně má podle smlouvy nebo právních předpisů nárok.

U smluv o ubytování poskytovaném k určitému datu nebo v určitém období se neuplatní obecné čtrnáctidenní právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, pokud tak stanoví právní předpisy.

6. UŽÍVÁNÍ POKOJE, SPOLEČNÝCH PROSTOR A NÁVŠTĚVY

Host je oprávněn užívat pokoj, společné prostory a služby spojené s ubytováním řádně, bezpečně a v souladu s jejich určením. Bez předchozího souhlasu hotelu nesmí host v pokoji ani ve společných prostorách provádět žádné stavební, technické nebo jiné úpravy, přemísťovat pevné vybavení, zasahovat do instalací, připojovat nepovolená zařízení ani používat prostory k jinému účelu než k ubytování.

Host nesmí umožnit přenocování nebo ubytování osobám, které nejsou řádně registrovány jako ubytovaní hosté. Návštěvy mohou hosté přijímat ve společných prostorách. V pokoji je možné přijímat návštěvy pouze se souhlasem recepce, zpravidla od 8.00 do 22.00.

Od 22.00 do 7.00 jsou hosté povinni respektovat noční klid ve všech prostorách hotelu, na pokojích, chodbách, ve společných prostorách, na parkovišti a v bezprostředním okolí hotelu.

Ve společných prostorách je vyžadováno chování odpovídající úrovni Grandhotelu Pupp. Hotel může hosta upozornit na nevhodné oblečení nebo chování a v odůvodněných případech omezit vstup do společných prostor.

Konzumace vlastních potravin a nápojů ve společných restauračních, barových, konferenčních nebo salonkových prostorách není dovolena bez předchozího souhlasu hotelu.

Pokojová karta, elektronický klíč nebo ubytovací průkaz jsou určeny pouze hostovi, kterému byly vydány.

Ztrátu pokojové karty nebo klíče je host povinen ihned oznámit recepci.

Při opakovaném vstupu do hotelu je host povinen na vyžádání oprávněného zaměstnance prokázat oprávnění k pobytu.

Děti do 11 let nesmí být ponechány bez dozoru dospělé osoby v pokoji ani ve společných prostorách.

Sportovní vybavení, zejména jízdní kola, lyže nebo větší vybavení, je možné ukládat pouze na místě určeném hotelem.

Hotel poskytuje hostům bezplatné bezdrátové připojení k internetu. Host nesmí síť využívat k protiprávní činnosti, narušování bezpečnosti, obcházení ochranných prvků ani k činnosti, která omezuje ostatní uživatele. Hotel nezaručuje nepřetržitou dostupnost nebo rychlost připojení; host odpovídá za zabezpečení svého zařízení a dat.

7. BEZPEČNOST, POŽÁRNÍ OCHRANA A ELEKTRICKÁ ZAŘÍZENÍ

Host je povinen dodržovat právní předpisy, tento ubytovací řád, pokyny zaměstnanců hotelu, požární předpisy, evakuační pokyny a pokyny uvedené v hotelových informačních materiálech. Evakuační plány jsou umístěny v hotelu a u vchodových dveří pokojů nebo na chodbách.

Při odchodu z pokoje je host povinen uzavřít vodovodní kohoutky, zhasnout světla, zavřít okna a vypnout elektrická zařízení, která se v době jeho nepřítomnosti nepoužívají. Přenosná elektronická zařízení lze nabíjet pouze za přítomnosti hosta v pokoji a po skončení nabíjení musí být odpojena od elektrické sítě.

Host smí používat pouze nepoškozená a technicky způsobilá elektrická zařízení běžné osobní potřeby označená značkou shody CE. Za elektrická zařízení se považují také nabíječky telefonů, tabletů a počítačů a baterie nebo nabíječky elektrokol, koloběžek, dronů a obdobných zařízení. Nabíjení trakčních a velkokapacitních lithiových baterií v pokoji a ve společných prostorách je zakázáno; jejich bezpečné uložení host předem projedná s recepcí.

V pokojích a ostatních prostorách hotelu je zakázáno používat vařiče, přímotopy, otevřený oheň, svíčky, vonné tyčinky, zábavní pyrotechniku, výbušné nebo nebezpečné látky a zařízení, která mohou způsobit požár, výbuch, kouř, únik nebo jinou škodu. Zákaz zábavní pyrotechniky platí také v bezprostředním okolí hotelu.

Nošení zbraní do hotelu je zakázáno. Výjimky jsou možné pouze v mimořádných a odůvodněných případech, například u ochrany představitelů státu, a pouze se souhlasem nejvyššího managementu hotelu.

Host je povinen neprodleně oznámit recepci každou závadu, úraz, nevolnost, ztrátu, škodu, podezření na požár, kouř, únik vody nebo jinou mimořádnou událost a řídit se pokyny personálu. V bezprostředním ohrožení host volá jednotnou tísňovou linku 112; zdravotnickou záchrannou službu 155, hasičský záchranný sbor 150 nebo Policii České republiky 158.

V případě zdravotní nouze kontaktujte recepci; automatizovaný externí defibrilátor (AED) je umístěn u recepce Riverside.

8. KOUŘENÍ A ZAKÁZANÉ ČINNOSTI

Ve všech vnitřních prostorách hotelu, v pokojích, koupelnách, chodbách, společných prostorách a v prostorách označených jako nekuřácké je zakázáno kouřit. Zákaz se vztahuje také na elektronické cigarety, vaporizéry, zahřívané tabákové výrobky a obdobná zařízení, pokud hotel neurčí jinak.

Kouření je dovoleno pouze na místech výslovně určených hotelem. Host je povinen dbát pokynů zaměstnanců a značení v hotelu.

V případě porušení zákazu kouření je hotel oprávněn požadovat náhradu nákladů na nadstandardní úklid, dezinfekci, deodorizaci, vyřazení pokoje z provozu a uvedení prostoru do původního stavu. Orientační částka za nadstandardní úklid činí 5 000 Kč dle platného ceníku, tím však není dotčeno právo hotelu požadovat náhradu skutečné škody v plné výši.

Pokud host svým jednáním způsobí planý požární poplach nebo výjezd hasičského záchranného sboru či jiné služby, je hotel oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů a škody.

9. DOMÁCÍ ZVÍŘATA

Psi a jiná zvířata mohou být v hotelu ubytována pouze za podmínek předem potvrzených hotelem a za poplatek dle platného ceníku, není-li sjednáno jinak. Hotel si vyhrazuje právo ubytování zvířete odmítnout, pokud by zvíře mohlo ohrozit bezpečnost, hygienu, klid nebo komfort ostatních hostů.

Host odpovídá za zvíře po celou dobu pobytu a odpovídá za veškerou škodu, znečištění, nadstandardní úklid nebo újmu způsobenou zvířetem. Zvíře nesmí být ponecháno bez dozoru, pokud by mohlo rušit ostatní hosty nebo způsobit škodu.

Ve společných prostorách musí být pes veden na krátkém vodítku; u větších psů nebo v odůvodněných případech může hotel požadovat náhubek. Ostatní zvířata musí být přepravována v odpovídající uzavřené schránce.

Zvířatům není povolen vstup do Grandrestaurantu, Becher's Baru, SPA FRANZISKA, bazénové a saunové části a dalších prostor, které hotel určí z hygienických nebo provozních důvodů. Toto omezení se nevztahuje na asistenční psy doprovázející osobu se zdravotním postižením. Za asistenčního psa se neúčtuje poplatek a jeho vstup je umožněn do prostor, kam host potřebuje přístup, pokud konkrétní omezení nevyžadují právní předpisy nebo bezprostřední hygienické či bezpečnostní důvody; individuální řešení hotel předem projedná s hostem.

10. ODPOVĚDNOST UBYTOVATELE ZA VĚCI HOSTA A ZAPOMENUTÉ VĚCI

Hotel odpovídá za věci hosta v rozsahu stanoveném právními předpisy. Host je povinen sám chránit své věci před ztrátou, poškozením a odcizením a využívat k tomu místa určená hotelem, zejména pokojový nebo hotelový trezor a úschovu na recepci.

Klenoty, peníze, cennosti a jiné předměty vyšší hodnoty je host povinen nabídnout hotelu k úschově, pokud požaduje jejich zvýšenou ochranu. Hotel může požadovat, aby byly tyto věci předány v uzavřené nebo zapečetěné schránce.

Právo na náhradu škody na vnesené věci musí být uplatněno u hotelu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 15 dnů ode dne, kdy se host o škodě dozvěděl, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Hotel neodpovídá za vozidla, věci ponechané ve vozidle ani za živá zvířata v rozsahu, v jakém takovou odpovědnost výslovně nestanoví právní předpisy nebo výslovné převzetí věci do úschovy hotelem.

Zapomenuté a nalezené věci hotel eviduje v knize ztrát a nálezů a podle dostupných údajů se pokusí kontaktovat vlastníka. Nevyzvednuté věci hotel předá nebo s nimi naloží v souladu s právními předpisy; doklady, platební karty, zbraně, omamné látky a jiné nebezpečné předměty předá bezodkladně příslušnému orgánu nebo vydavateli. Potraviny, rychle se kazící, hygienicky závadné nebo bezprostředně nebezpečné věci může hotel zlikvidovat.

11. ŠKODY ZPŮSOBENÉ HOSTEM A JEJICH VYÚČTOVÁNÍ

Host odpovídá za škodu způsobenou na majetku hotelu, vybavení pokoje, společných prostor, parkoviště nebo na majetku třetích osob, pokud škodu způsobil sám, osoby s ním ubytované, jeho návštěvy, doprovod nebo zvíře, za které odpovídá.

Zjistí-li hotel poškození pokoje, vybavení, inventáře, textilií, technického zařízení, společných prostor nebo jiného majetku, je oprávněn škodu zdokumentovat, ocenit dle platného ceníku náhrad nebo dle skutečných nákladů a vyúčtovat ji hostovi.

Ceník náhrad slouží k určení obvyklé výše škody nebo účelně vynaložených nákladů. Tím není dotčeno právo hotelu požadovat náhradu škody ve skutečné výši, zejména u škod přesahujících obvyklé náklady nebo vyžadujících odborný zásah.

Hotel je oprávněn požadovat úhradu škody přímo na místě, zahrnout ji do účtu hosta nebo ji uhradit prostřednictvím platebního prostředku poskytnutého hostem, pokud to bylo mezi stranami sjednáno, výslovně autorizováno nebo to umožňují příslušné platební podmínky.

V případě nesouhlasu hosta se škodou nebo její výší bude situace předána vedoucímu pracovníkovi nebo Manager on Duty k posouzení. Tím není dotčeno právo hotelu uplatnit svůj nárok zákonným způsobem.

12. PŘÍSTUP HOTELU DO POKOJE

Host je povinen umožnit přístup do pokoje osobám určeným hotelem za účelem úklidu, údržby, kontroly technického stavu, provedení nezbytné opravy, řešení bezpečnostní situace nebo splnění zákonné povinnosti.

V naléhavých případech, zejména při podezření na požár, únik vody, ohrožení života či zdraví, závažnou škodu, neoprávněné užívání pokoje nebo porušení právních předpisů, je hotel oprávněn vstoupit do pokoje i bez předchozího souhlasu hosta, a to přiměřeným způsobem a za účelem odvrácení hrozící újmy.

13. ÚRAZY, ZDRAVOTNÍ OMEZENÍ A MIMOŘÁDNÉ UDÁLOSTI

Host je povinen bez zbytečného odkladu oznámit recepci každý úraz, nevolnost, zdravotní komplikaci nebo jinou mimořádnou událost, ke které došlo v prostorách hotelu, a poskytnout potřebnou součinnost k objasnění okolností události.

Hotel zajistí v případě úrazu nebo zdravotní komplikace přivolání potřebné pomoci. Náklady zdravotních a souvisejících služeb nese host, pokud právní předpisy nebo pojištění nestanoví jinak.

Host může recepci dobrovolně sdělit informaci o zdravotním omezení, omezené mobilitě, poškození zraku nebo sluchu či jiné skutečnosti, která může být důležitá pro poskytnutí pomoci nebo bezpečnou evakuaci. Takové údaje budou zpracovány pouze v nezbytném rozsahu a za účelem ochrany života, zdraví a bezpečnosti hosta.

Host je povinen dbát zvýšené opatrnosti zejména ve SPA FRANZISKA, wellness provozu, bazénu, saunách, na schodištích, na mokrých nebo kluzkých plochách, na parkovišti a v dalších prostorách se zvýšeným rizikem úrazu.

14. ODJEZD Z HOTELU

Host je povinen uvolnit pokoj nejpozději do 12.00 posledního dne sjednaného pobytu, není-li s hotelem předem dohodnuto jinak. Pozdní odjezd je možný pouze podle aktuální dostupnosti a může být zpoplatněn dle platného ceníku.

Při odjezdu je host povinen uzavřít vodovodní kohoutky, zhasnout světla, zavřít okna, uzamknout dveře a odevzdat pokojovou kartu nebo klíč na recepci.

Neuvolní-li host pokoj ve stanovené době, je hotel oprávněn účtovat poplatek za pozdní odjezd nebo cenu další noci dle platného ceníku a provozní situace. Pokud je pokoj rezervován pro dalšího hosta a host není přítomen nebo neuposlechne výzvy hotelu, je hotel oprávněn za účasti pověřených osob věci hosta sepsat, zabalit a uložit na bezpečném místě, aby mohl být pokoj připraven pro dalšího hosta.

Před odjezdem je host povinen vyrovnat účet za ubytování, vedlejší služby, parkování, případné škody a další čerpání spojené s pobytem. Na žádost hosta hotel vystaví nebo zašle daňový doklad v souladu s právními předpisy.

15. ZÁSILKY, PŘEDMĚTY PRO HOSTY A DORUČOVÁNÍ

Zavazadlo převzaté hotelem k úschově je označeno unikátním kódem a host obdrží kontrolní lístek. Zavazadlo se vydává proti tomuto lístku; při jeho ztrátě až po ověření totožnosti hosta, čísla pokoje, popisu a počtu kusů. Cenné nebo křehké zavazadlo musí host při předání výslovně označit.

Hotel může podle svých provozních možností převzít zásilku určenou ubytovanému nebo přijíždějícímu hostovi. Zásilka musí být řádně označena jménem hosta, datem příjezdu a ideálně číslem rezervace. Hotel není povinen přijímat zásilky na dobírku, zásilky nadměrné, nebezpečné, rychle se kazící nebo zásilky bez zřejmé vazby na ubytovaného hosta.

Host je povinen zásilku převzít bez zbytečného odkladu. Hotel neodpovídá za obsah zásilky, její stav ani za škodu způsobenou nevhodným balením nebo vlastnostmi zásilky, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

16. REKLAMACE, STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Připomínku, stížnost nebo reklamaci služby může host uplatnit na recepci, u Manager on Duty nebo písemně prostřednictvím kontaktů uvedených na webových stránkách Grandhotelu Pupp. Hotel vydá potvrzení o datu uplatnění, obsahu a požadovaném způsobu vyřízení a následně potvrzení o způsobu a datu vyřízení. Reklamace spotřebitele je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se hotel s hostem nedohodne na delší lhůtě.

Hotel vyřizuje reklamace a stížnosti věcně, profesionálně a v souladu s právními předpisy. Pokud to povaha věci vyžaduje, hotel si od hosta vyžádá součinnost, například popis situace, čas události, číslo pokoje, fotografie nebo jiné podklady.

V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit přímo mezi hostem a hotelem, je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.

Web: www.coi.cz.

17. UKONČENÍ POBYTU PŘI PORUŠENÍ PRAVIDEL

Host je povinen dodržovat tento ubytovací řád, právní předpisy, dobré mravy, pravidla slušného chování a pokyny oprávněných zaměstnanců hotelu.

V případě závažného nebo opakovaného porušení povinností, zejména při rušení nočního klidu, ohrožení bezpečnosti, poškozování majetku, neoprávněném ubytování třetích osob, odmítnutí úhrady, agresivním chování, zneužívání služeb nebo hrubém porušení dobrých mravů, je hotel oprávněn postupovat v souladu s právními předpisy, včetně ukončení ubytování bez výpovědní doby, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Tím není dotčeno právo hotelu na úhradu ceny za již poskytnuté plnění a na náhradu škody.

18. PROVOZNÍ ŘÁD PARKOVIŠTĚ

18.1. Úvod a působnost parkoviště

Tento provozní řád parkoviště upravuje pravidla pro využívání parkoviště přidruženého ke Grandhotelu Pupp. Je závazný pro všechny osoby, které parkoviště využívají, zejména ubytované hosty, jejich návštěvy, řidiče, doprovod a další uživatele parkoviště.

Parkoviště je určeno především pro ubytované hosty hotelu a jejich návštěvy. Veřejnosti je přístupné pouze tehdy, pokud to hotel výslovně umožní. Parkování je možné jen podle kapacity, na vyhrazených místech a dle pokynů zaměstnanců hotelu nebo parkoviště.

Parkování je zpoplatněno dle platného ceníku.

Hotel může z provozních nebo bezpečnostních důvodů odmítnout umístění vozidla na parkoviště.

Každý host má možnost parkování zpravidla jednoho vozidla, pokud není sjednáno jinak.

Vozidla mohou být parkována pouze na místech a v zónách určených hotelem.

18.2. Pravidla parkování a bezpečnost provozu

Uživatel je povinen řídit se dopravním značením, pokyny zaměstnanců hotelu a pravidly bezpečného provozu. Vozidlo musí být po zaparkování zabezpečeno proti samovolnému pohybu, uzamčeno a nesmí z něj unikat provozní kapaliny.

Parkovací místo vyhrazené pro osoby se zdravotním postižením smí použít pouze vozidlo označené platným parkovacím průkazem. Při neoprávněném stání hotel vyzve řidiče k okamžitému uvolnění místa a podle okolností přivolá městskou policii. Odstranění vozidla lze provést pouze způsobem a za podmínek stanovených právními předpisy.

Na parkovišti není dovoleno provádět opravy, mytí, čištění, seřizování, manipulaci s pohonnými hmotami nebo oleji ani jiné činnosti, které by mohly ohrozit bezpečnost, čistotu nebo plynulost provozu.

Nabíjení elektrických vozidel z běžných zásuvek hotelu je zakázáno. Nabíjení je možné pouze prostřednictvím zařízení výslovně určeného hotelem a podle pokynů personálu.

18.3. Odpovědnost za vozidla a věci ve vozidlech

Parkoviště není hlídanou garáží ani úschovou vozidla, pokud hotel výslovně nepřevezme vozidlo do úschovy nebo není sjednána zvláštní služba. Hotel neodpovídá za vozidla, věci ponechané ve vozidlech ani za jejich poškození, ztrátu nebo odcizení v rozsahu, v jakém odpovědnost nevyplývá z právních předpisů nebo z výslovného převzetí věci hotelem.

Host je povinen nenechávat ve vozidle cennosti, doklady, peníze ani elektroniku. Při využití valet parkingu předává klíče pověřenému zaměstnanci dobrovolně za účelem převzetí, zaparkování nebo přistavení vozidla a upozorní na jeho zvláštnosti, zabezpečení, alarm, rozměry, způsob ovládání a technická omezení. Hotel klíče označí a uloží na určeném zabezpečeném místě; vozidlo nebude použito k jinému účelu.

18.4. Kamerový systém a incidenty na parkovišti

Parkoviště může být monitorováno kamerovým systémem za účelem ochrany osob, majetku a bezpečnosti provozu. Monitorovaný prostor musí být označen před vstupem do záběru kamery. Podrobné informace o správci, rozsahu monitorování, době uchování záznamů a právech dotčených osob jsou dostupné na recepci.

Při nehodě nebo poškození vozidla je řidič povinen zastavit, zabezpečit místo, podle možností poskytnout první pomoc, neprodleně informovat recepci a v případech stanovených právními předpisy přivolat Policii České republiky. Účastníci si vymění identifikační a pojistné údaje, zaznamenají polohu vozidel, viditelné škody a kontakty na svědky a bez vážného důvodu neopustí místo události. Vozidlo lze před zdokumentováním přemístit jen tehdy, vyžaduje-li to bezpečnost, obnovení provozu nebo pokyn policie.

Zaměstnanec hotelu událost zdokumentuje, informuje Manager on Duty a, je-li incident v záběru kamer, zajistí uchování relevantního úseku záznamu v souladu s pravidly ochrany osobních údajů.

18.5. Práva hotelu a následky porušení řádu parkoviště

Hotel je oprávněn vydávat uživatelům pokyny související s parkováním, vybírat parkovné dle ceníku, odmítnout nebo ukončit parkování vozidla, které ohrožuje bezpečnost, čistotu, provoz nebo majetek hotelu či třetích osob.

Porušení provozního řádu parkoviště může vést k odmítnutí dalšího parkování, vyúčtování způsobené škody, odstranění vozidla v souladu s právními předpisy nebo k jinému přiměřenému opatření potřebnému k ochraně bezpečnosti a provozu.

19. SPA FRANZISKA – ETIKETA

19.1. Rezervace, příchod a průběh procedur

Pro maximální kvalitu služby a klid ostatních hostů je vhodné rezervovat procedury ve SPA FRANZISKA s dostatečným předstihem. Host je povinen dodržet sjednaný čas procedury a dostavit se na recepci spa nejlépe 10 minut před začátkem.

Při pozdním příchodu může být procedura zkrácena tak, aby nebyl narušen harmonogram dalších hostů. Zkrácení procedury z důvodu pozdního příchodu hosta nezakládá automaticky nárok na snížení ceny.

Před procedurou je host povinen informovat personál o zdravotních omezeních, alergiích, těhotenství, užívání léků, nedávných zákrocích nebo jiných skutečnostech, které mohou mít vliv na vhodnost procedury. V případě pochybností má host konzultovat proceduru se svým lékařem.

19.2. Etiketa procedur a komfort hosta

Většina procedur vyžaduje odložení oděvu. Terapeut hosta vždy zakryje prostěradlem a ponechá odkrytou pouze část těla, na kterou se právě zaměřuje. Host může mít plavky, bere však na vědomí, že mohou být vystaveny působení olejů, krémů a dalších přípravků.

Host může terapeutovi kdykoli sdělit své přání, například ohledně intenzity masáže, teploty v místnosti, hudby, vůně nebo použitých přípravků. Cílem procedury je bezpečný, důstojný a příjemný zážitek.

Host může proceduru kdykoli přerušit. Terapeut je oprávněn proceduru okamžitě ukončit při sexuálně nevhodném, agresivním, obtěžujícím nebo jinak nebezpečném chování hosta; událost je předána vedoucímu SPA nebo Manager on Duty a interně zaznamenána. Vyúčtování ukončené procedury se řídí sjednanými storno a provozními podmínkami SPA.

Po ukončení procedury se doporučuje ponechat si čas na relaxaci a dostatečný pitný režim. V průběhu léčebných a relaxačních procedur se nedoporučuje konzumace alkoholu ani nadměrný pobyt na přímém slunci.

19.3. Bazén, sauna a společné prostory SPA FRANZISKA

Prostory SPA FRANZISKA jsou přístupné mužům i ženám. Do bazénu je povolen vstup pouze v plavkách dle evropského standardu. Sauna je přístupná bez plavek; k zahalení slouží prostěradla nebo osušky k dispozici u bazénu nebo v saunové části.

Vstup do saunové části je povolen osobám starším 16 let. Dětem do 12 let je vstup do spa centra povolen pouze v doprovodu dospělé osoby a pouze do 18.00, pokud hotel neurčí jinak.

Host je povinen užívat bazén, saunu, wellness a související zařízení pouze v souladu s jejich určením, svým zdravotním stavem a pokyny personálu. Do prostor spa není vhodné nosit šperky, cennosti ani elektroniku; doporučuje se uložit je do trezoru na pokoji.

Před vstupem do bazénu nebo sauny je host povinen se osprchovat a respektovat hygienické pokyny. Vstup není dovolen osobám pod zjevným vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, s akutním infekčním onemocněním, otevřeným poraněním nebo jiným stavem, který může ohrozit je či ostatní. Do bazénové a saunové části se nesmí vnášet sklo, jídlo ani neschválené nápoje. Dítě musí být po celou dobu pod přímým dohledem dospělé osoby.

19.4. Chování ve SPA FRANZISKA

Ticho a klid jsou součástí spa zážitku. Hosté jsou povinni chovat se ohleduplně k ostatním hostům, nepoužívat hlasitou komunikaci, reproduktory, telefonní hovory ani fotografování nebo natáčení ostatních osob bez jejich výslovného souhlasu.

Kouření je ve všech prostorách SPA FRANZISKA zakázáno. Nedoporučuje se používání výrazných parfémů. Hosté jsou povinni respektovat pokyny personálu a nezasahovat do nastavení přístrojů, saun, technologií nebo bezpečnostních prvků.

20. ÚČINNOST A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento ubytovací řád nabývá účinnosti dnem schválení od generálního ředitele. Předchozí verze ubytovacího řádu a provozního řádu parkoviště pozbývají účinnosti týmž dnem, není-li stanoveno jinak.

Hotel může tento ubytovací řád měnit pouze do budoucna. Pro konkrétní smlouvu se použije znění, se kterým měl host možnost seznámit se při uzavření smlouvy. Bezprostředně účinné bezpečnostní nebo zákonné pokyny může hotel zavést i během pobytu, pokud o nich hosta přiměřeně informuje a neomezí tím jeho kogentní práva. Aktuální znění je dostupné na recepci a na webových stránkách Grandhotelu Pupp.