СРОКИ И УСЛОВИЯ
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
АО «GRANDHOTEL PUPP KARLOVY VARY, A. S.»
Условия заключения договора о проживании
- Акционерное общество «GRANDHOTEL PUPP Karlovy Vary a. s.» (в дальнейшем по тексту – «гостиница» или «гостиничное учреждение») оказывает услуги на уровне той категории, к которой оно относится в качестве гостиничного учреждения.
- Проживание гостя всегда определяется в ходе обязательного для исполнения бронирования, за данный тип проживания с гостя взимается соответствующая плата согласно действующему прайс-листу.
- Отель имеет право отдавать предпочтение гостям, имеющим действительное бронирование и прошедшим надлежащую регистрацию. По прибытии гостям необходимо предъявить действительное удостоверение личности, ID-карту или паспорт, подписать регистрационную карточку, предоставить гарантию в виде предоплаты наличными, кредитной картой или предварительной авторизации кредитной карты на соответствующую сумму. Кроме того, отель требует предварительную авторизацию кредитной карты или денежный залог в размере не менее 5000 CZK,- для любых дополнительных услуг. В последний день проживания администратор выдаст гостю карточку проживания с указанием названия отеля, имени гостя, номера комнаты и времени освобождения комнаты. Это приведет к заключению договора на размещение в соответствии с положениями §2326 и далее Закона № 89/2012 Св. зак. (Гражданский кодекс Чешской Республики). Администратор выдаст гостю электронный ключ от номера (по количеству человек). Договор на размещение всегда заключается в письменной форме. Для соблюдения требования о форме достаточно как минимум письменного или электронного подтверждения заказа на бронирование или заполнения регистрационной карточки.
- Обработка персональных данных гостя с целью его проживания регулируется Общим регламентом защиты персональных данных GDPR (General Data Protection Regulation) согласно действующему законодательству, о деталях сообщается на веб-сайте гостиницы. Гость настоящим предоставляет согласие с обработкой и хранением персональных данных в предоставленном объеме с целью оказания услуг по проживанию и учета гостей согласно Закону № 565 «О местных сборах» / Сб. зак. актов 1990 г. и Закону № 326 «О проживании иностранцев на территории Чешской Республики и об изменении некоторых законов» / Сб. зак. актов 1999 г. Подробные обязанности гостя и гостиницы в отношении ведения книги учета гостей или домовой книги определены указанными выше нормативными актами.
- Если гость не предъявит действительный документ, удостоверяющий личность (общегражданский или заграничный паспорт), гостиница имеет право отказать ему в оказании услуг по проживанию.
- Гости, не достигшие 18-летнего возраста, могут проживать только в сопровождении совершеннолетнего лица.
- На основании подтвержденного заказа гостиница обязана предоставить проживание гостю с 14.00 до 24.00 часов. В течение данного времени номер для гостя забронирован, если в заказе не предусмотрено иное. При необходимости начала проживания ранее 14.00 часов необходимо оговорить заранее в момент бронирования номера и дождаться письменного согласия гостиницы; за предоставление данной дополнительной услуги гостиница может взимать дополнительную плату.
- Гостей без предшествующего подтверждения бронирования, а также гостей, прибывающих после 24.00 часов, гостиница размещать не обязана.
- Гостиница и гость обязаны руководствоваться всеми соответствующими нормативными актами Чешской Республики. Также гостиница и гость обязаны руководствоваться действующими постановлениями правительства, касающимися санитарно-эпидемиологической обстановки в Чешской Республике. Речь может идти, в частности, об объявлении чрезвычайного положения и связанных с ним санитарно-эпидемиологических мер, которые должен соблюдать как гостиничный персонал, так и гость. Если гость не будет соблюдать предписанные таким образом меры (например, предоставление результатов антигенного экспресс-тестирования, обязательное ношение защитной маски или респиратора, наличие прививки и т. д.), гостиница имеет право расторгнуть Договор о проживании с гостем без предоставления ему какой-либо компенсации. Если гость после прибытия в гостиницу не может предъявить требуемые в соответствии с данными принятыми мерами документы, гостиница имеет право отказаться от заключения с ним Договора о проживании (несмотря на наличие действительного бронирования) без обязательства возврата гостю уже проведенной оплаты. Если такого рода меры начнут действовать по время проживания гостя (т. е. уже после заключения с ним Договора о проживании), гостиница обязана обратить внимание гостя на данное обстоятельство, в т. ч. на последствия несоблюдения предписанных ограничений.
- Бесплатная отмена бронирования возможна в любое время до прибытия. В случае досрочного прекращения проживания гостя без серьезных причин в связи с форс-мажорными обстоятельствами взимается стоимость первоначального бронирования. В случае незаезда взимается стоимость первой ночи проживания.
Ответственность гостиницы за сохранность вещей гостя
- При обнаружении потери или кражи имущества необходимо без промедления сообщить о данном обстоятельстве персоналу /администратору гостиницы, который заявит об этом в полицию Чешской Республики.
- Гостиница несет ответственность за оставленные вещи гостя только в том случае, если эти вещи были оставлены в предназначенном для этого месте или были сданы работнику гостиницы на хранение. За другие оставленные или забытые вещи гостей гостиница ответственности не несет. Гостиница также несет ответственность за драгоценности, деньги и прочие ценности только в том случае, если они были помещены в гостиничный сейф или были приняты гостиницей на хранение, или если ущерб этим вещам был причинен из-за действий работника гостиницы. За деньги и вещи, помещенные на хранение в сейф гостиничного номера, гостиница несет ответственность согласно действующему законодательству Чешской Республики. Претензия по поводу возмещения ущерба должна быть предъявлена гостинице в течение не более чем 15 дней после обнаружения гостем его пропажи. Забытые или оставленные в номере вещи гостя после его отъезда гостиница хранит в течение максимум 3-х месяцев.
- В случае потери ключа от номера гость должен сообщить об этом немедленно администратору. Если гость этого не сделает, то гостиница не несет какой-либо ответственности за ущерб, возникший в связи с потерей ключа.
Общие правила проживания
- При приходе в гостиницу уже поселившегося в ней гостя и во время его проживания в гостинице гость обязан по требованию администратора или другого уполномоченного работника гостиницы удостоверить свою личность действующей гостевой картой.
- Если проживающее в гостинице лицо в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием других психоактивных веществ не сможет гарантированно соблюдать правила проживания в гостинице, то этому лицу может быть запрещен вход в гостиницу, вплоть до его выселения из нее (расторжение Договора о проживании).
- В гостинице могут проживать только лица, не имеющие инфекционных заболеваний. Гость при прибытии в гостиницу обязан сообщить администратору о своих проблемах со здоровьем (инвалидность, слабое зрение, глухота и т. п.). Данная информация может при необходимости облегчить оказание медицинской помощи, а также эвакуацию гостя в случае пожара или каких-либо других серьезных аварий.
- По каким-либо уважительным причинам в сфере эксплуатации объекта гостиница может предложить гостю проживание в другом гостиничном учреждении, однако всегда как минимум той же категории.
- Если гость закажет определенный тип номера и будет подтверждено его бронирование, то стоимость проживания гостя будет в пределах оговоренного размера и в том случае, если гостиница поселит гостя в номере с несколькими местами или в номере более высокой категории.
- Если гость во время проживания в гостинице попросит о продлении срока этого проживания, то гостиница в зависимости от наличия свободных мест может предложить гостю другой номер, в отличие от того, в котором он проживает.
- Для приема посетителей в распоряжении гостя имеются общественные помещения. В номер гость может пригласить посетителей только с разрешения администратора гостиницы в период с 8.00 до 22.00 часов.
- Гость не имеет права поселять у себя в номере посетителей и других лиц, не проживающих в гостинице (у которых с гостиницей GRANDHOTEL PUPP на заключен Договор о проживании).
- С 22.00 до 7.00 часов гости обязаны соблюдать тишину во всех помещениях гостиницы и поблизости от нее.
- Гостиница при заболевании гостя или получении им травмы обеспечивает вызов скорой медицинской помощи, а при необходимости – транспортировку в больницу. Возникшие расходы гость оплачивает сам.
- Гости имеют право на бесплатное пользование доступом в Интернет посредством беспроводного роутера Wi-Fi в всех помещениях гостиницы. Однако гостиница не несет какой-либо ответственности в случае ущерба, причиненного компьютеру гостя. Гостиница рекомендует использовать собственный межсетевой экран для доступа в Интернет.
- Собаки и другие домашние животные могут проживать в номере вместе с хозяином, если он удостоверит их здоровое состояние. Плата за проживание животных взимается согласно действующему прайс-листу. Хозяин животного несет ответственность за ущерб, причиненный этим животным. В общественных помещениях собаки должны быть на коротком поводке, большие собаки должны быть в наморднике. Другие животные должны находиться в закрытой клетке, их свободное перемещение по гостинице запрещено. В «Grandrestaurant», «Becher’s Bar» и СПA гостиницы животным вход запрещен.
- Гости могут парковать автомобили только в местах, предназначенных для парковки, и только получив определенное разрешение от работника гостиницы. За парковку взимается плата согласно прайс-листу.
- В общественных помещениях гостиницы необходимо соблюдать дресс-код Smart Casual. Персонал гостиницы имеет право обратить внимание гостя на данное требование, и если гость к этому требованию не прислушается, то ему может быть запрещен вход в общественные помещения гостиницы.
- В общественных помещениях гостиницы гость не имеет права принимать принесенную с собой пищу.
- Детям, не достигшим 12-летнего возраста, вход в СПА гостиницы разрешен только до 18.00 и в сопровождении взрослого лица.
Правила техники безопасности, ответственность гостя за причиненный ущерб
- В гостиницу запрещено вносить оружие. Исключение в особых случаях (охрана государственных деятелей и т. п.) может быть сделано только представителем высшего руководства гостиницы.
- Ни в номере, ни в других помещениях гостиницы гость не имеет права перемещать обстановку или какие-либо другие предметы, повреждать их или использовать не по назначению. Гость не имеет права вмешиваться в устройство электросети или производить ее переделки, а также вмешиваться в устройство каких-либо других проводок и систем распределения.
- Гости несут ответственность за ущерб, причиненный имуществу гостиницы.
- Гость обязан возместить причиненный им ущерб, если он не докажет свою невиновность. Данное требование гостиницы также распространяется на ущерб, обнаруженный после отъезда гостя.
- Гость обязан немедленно сообщать о причиненном им ущербе и соблюдать правила пожарной безопасности. У входной двери в каждый номер и на лестницах имеются планы эвакуации.
- Из соображений безопасности запрещено пользоваться собственными электроприборами, кроме предназначенных для личной гигиены (электробритва, фен и т. д.), а также кроме электрических устройств малой мощности, которые служат для личного пользования – ноутбуки, мобильные телефоны, планшетные компьютеры, зарядные устройства для видеокамер, фотоаппаратов и т. п.
- Гость обязан обеспечить доступ в номер лицам, уполномоченным гостиницей.
- Из соображений безопасности и контроля за поведением детей в возрасте до 11 лет не рекомендуется оставлять их без надзора взрослых лиц как в номере гостиницы, так и в других ее помещениях.
- Гостям запрещено брать в номер спортивный инвентарь и предметы для занятий спортом (например, велосипед, лыжи) – для их хранения имеется специальное помещение в холле гостиницы.
- Во всех помещениях гостиницы запрещено курение. За несоблюдение данного правила гостиница взимает 5 000 CZK за проведение нестандартной уборки. Если неосторожное поведение гостя станет причиной срабатывания пожарной сигнализации, то ему после предоставления выписки с пожарной станции будет выставлен счет с целью возмещения расходов за напрасный вызов пожарных.
- Гостям запрещено использовать в здании гостиницы и вблизи него использовать взрывоопасные вещества (пиротехнические изделия).
Выезд из гостиницы
- Гость может пользоваться гостиничным номером только в течение оговоренного времени (согласно заключенному Договору о проживании), он обязан освободить номер до 11.00 последнего дня согласованного проживания. На основании его просьбы и при наличии такой возможности гостиница может пролить срок проживания гостя за дополнительную плату согласно прайс-листу. Если гость не освобождает номер в оговоренное время, гостиница взимает с него плату за следующий день проживания. Если этот номер был уже забронирован, а гость не освободит его или будет отсутствовать в гостинице, то гостиница оставляет за собой право в составе комиссии из 3-х человек провести опись вещей гостя и поместить их на хранение в безопасном месте, чтобы номером мог воспользоваться следующий гость, который его забронировал.
- Гость перед отъездом должен закрыть в номере водопроводные краны, выключить освещение, закрыть окна, запереть дверь и сдать ключ администратору.
- Гость оплачивает проживание и оказанные ему услуги в конце своего проживания согласно действующему прайс-листу. При длительном проживании в гостинице гость обязан периодически оплачивать это проживание – как минимум раз в неделю. Перед окончанием проживания в гостинице каждый гость обязан сообщить о своем отъезде администратору и произвести окончательную оплату услуг гостиницы.
- Информация о стоимости гостиничных услуг имеется у администратора и на веб-сайте гостиницы.
- Персонал гостиницы приветствует любые предложения по повышению качества услуг и наряду с этим благодарит за критические замечания.
- Гость обязан соблюдать положения настоящих правил проживания в гостинице. При нарушении гостем настоящих правил руководство гостиницы имеет право расторгнуть Договор о проживании до истечения оговоренного срока этого проживания согласно действующему законодательству Чешской Республики.
- Гостиница в качестве поставщика услуг согласно положениям § 14 Закона № 634 «О защите прав потребителей» / Сб. зак. актов 1992 г., информирует потребителя о возможности разрешения споров, вытекающих из договоров, заключенных с поставщиком, посредством субъекта внесудебного разрешения потребительских споров, которым является Чешская торговая инспекция (www.coi.cz), место нахождения: Štěpánská 567/15, Praha 2, почтовый индекс: 120 00.
Настоящие правила проживания в гостинице вступают в силу и действие с 1 января 2021 г. Предыдущие редакции правил перестают действовать в день начала действия новой редакции правил.
Jindřich Krausz,
генеральный директор
АО «GRANDHOTEL PUPP Karlovy Vary, a. s.»