GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

HOTELORDNUNG
GRANDHOTEL PUPP KARLOVY VARY, AG

einschließlich Parkplatzordnung und Etikette des SPA FRANZISKA

1. ZWECK, GELTUNGSBEREICH UND GRUNDANGABEN

Diese Hotelordnung legt die Regeln für die Erbringung von Beherbergungsleistungen und damit verbundenen Dienstleistungen im Grandhotel Pupp fest. Sie regelt insbesondere den Abschluss des Beherbergungsvertrags, die Nutzung der Zimmer und Gemeinschaftsbereiche, die Haftung des Gastes und des Beherbergungsbetriebs, den Parkplatzbetrieb sowie die grundlegende Etikette des SPA FRANZISKA.

Die Hotelordnung ist für alle beherbergten Gäste, deren Begleitpersonen und Besucher sowie weitere Personen verbindlich, denen ein Gast Zutritt zu den Unterkunfts- oder Gemeinschaftsbereichen gewährt. Bei Widersprüchen zwischen dieser Ordnung und zwingenden Bestimmungen des Rechts der Tschechischen Republik haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Beherbergungsbetrieb ist die GRANDHOTEL PUPP Karlovy Vary, a. s., mit Sitz in Mírové náměstí 316/2, 360 01 Karlovy Vary, Identifikationsnummer (IČ): 00022004.

2. BEHERBERGUNGSVERTRAG, RESERVIERUNG UND IDENTIFIZIERUNG DES GASTES

Das Grandhotel Pupp erbringt Dienstleistungen entsprechend seiner Klassifizierung und seinem Standard. Die konkrete Unterkunftsart, Aufenthaltsdauer, der Preis und weitere Bedingungen ergeben sich aus der bestätigten Reservierung, dem Vertrag, den Tarifbedingungen der Reservierung oder dem Meldeschein.

Der Beherbergungsvertrag kommt durch Annahme der Reservierung durch das Hotel, schriftliche Bestätigung oder Bestätigung der Buchung per E-Mail, Ausfüllen des Meldescheins oder auf andere nachweisbare Weise zustande, aus der der Wille der Parteien zum Abschluss eines Beherbergungsvertrags hervorgeht. Der Gast ist verpflichtet, den Preis für Unterkunft und Dienstleistungen innerhalb der in der Reservierung, im Vertrag, in der Preisliste oder in dieser Hotelordnung genannten Frist zu bezahlen.

Bei der Anreise muss der Gast ein gültiges Ausweisdokument, insbesondere einen Personalausweis oder Reisepass, vorlegen und die für die Registrierung, das gesetzlich vorgeschriebene Gästeverzeichnis und die Erfüllung der Pflichten des Beherbergungsbetriebs erforderlichen Angaben machen. Ausländische Gäste müssen die Pflichten aus den Rechtsvorschriften über den Aufenthalt von Ausländern erfüllen.

Das Hotel darf die Beherbergung eines Gastes ablehnen, der kein gültiges Ausweisdokument vorlegt, erforderliche Angaben verweigert, den Meldeschein oder ein anderes gesetzlich vorgeschriebenes Dokument nicht unterschreibt, erkennbar so stark unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht, dass die Einhaltung der Hotelordnung nicht gewährleistet erscheint, oder dessen Aufenthalt die Sicherheit, Ruhe oder den Hotelbetrieb beeinträchtigen könnte.

Das Hotel erbringt seine Dienstleistungen diskriminierungsfrei und unter Achtung der Würde der Gäste. Die Ablehnung einer Beherbergung oder Einschränkung einer Dienstleistung muss einen konkreten rechtlichen, sicherheitsbezogenen, gesundheitlichen oder betrieblichen Grund haben und den Umständen angemessen sein.

Gäste unter 18 Jahren dürfen nur in Begleitung einer erwachsenen Person oder zu vorab vom Hotel genehmigten Bedingungen und im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen beherbergt werden.

Der reguläre Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich.

Der reguläre Check-out erfolgt bis 12:00 Uhr am letzten Aufenthaltstag.

Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, bleibt das Zimmer am Anreisetag bis 24:00 Uhr reserviert.

Eine frühe Anreise vor 15:00 Uhr oder eine späte Abreise nach 12:00 Uhr ist nur nach aktueller Verfügbarkeit möglich und kann gemäß der geltenden Preisliste berechnet werden.

Der Gast hat keinen Anspruch auf eine bestimmte Zimmernummer, sofern diese nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde. Das Hotel kann aus betrieblichen Gründen ein Zimmer derselben oder einer höheren Kategorie bereitstellen.

3. RESERVIERUNGSGARANTIE, KAUTION, ZAHLUNGEN UND PREISBEDINGUNGEN

Die konkrete Form und Höhe der Reservierungsgarantie sind in der Buchungsbestätigung angegeben. Beim Check-in nimmt das Hotel üblicherweise eine Vorautorisierung der Zahlungskarte vor oder erhebt eine Barkaution von 2.500 CZK bei Aufenthalten von 1 bis 3 Nächten und 5.000 CZK bei Aufenthalten ab 4 Nächten, sofern die Buchungsbestätigung nichts anderes vorsieht. Die Garantie deckt den Unterkunftspreis, Nebenkosten und weitere Forderungen des Hotels im Zusammenhang mit dem Aufenthalt ab.

Die Vorautorisierung einer Zahlungskarte ist keine Zahlung, sondern eine vorübergehende Reservierung des Betrags. Das Hotel gibt den Betrag beim Check-out nach Begleichung der Rechnung frei; die Bank des Gastes stellt die Mittel üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen wieder zur Verfügung. Die genaue Dauer hängt von der Bank des Gastes und den Regeln des Zahlungsdienstleisters ab.

Unterkunftspreise, Aufenthaltspakete, Zusatzleistungen, Parkgebühren, Leistungen des SPA FRANZISKA, Stornogebühren und Schadensersatz richten sich nach der geltenden Preisliste, der bestätigten Reservierung, dem Vertrag oder den besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots.

Bei längeren Aufenthalten muss der Gast mindestens einmal pro Woche eine Zwischenrechnung begleichen, sofern mit dem Hotel nichts anderes vereinbart wurde. Vor der Abreise muss der Gast ordnungsgemäß auschecken und sämtliche Verbindlichkeiten gegenüber dem Hotel begleichen.

4. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN UND GESETZLICHES GÄSTEVERZEICHNIS

Personenbezogene Daten des Gastes werden insbesondere zum Abschluss und zur Erfüllung des Beherbergungsvertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten des Hotels, zum Schutz seiner Rechte und berechtigten Interessen sowie zur Gewährleistung der Sicherheit von Personen und Eigentum verarbeitet. Soweit die Verarbeitung zur Vertragserfüllung oder zur Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht erforderlich ist, wird keine Einwilligung des Gastes benötigt.

Das Hotel führt das Gästeverzeichnis im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang, insbesondere im Zusammenhang mit der Aufenthaltsabgabe und den Meldepflichten des Beherbergungsbetriebs gegenüber der Polizei der Tschechischen Republik bei ausländischen Gästen.

Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen und Rechten des Gastes sind an der Rezeption erhältlich. Anfragen zu personenbezogenen Daten können an der Rezeption oder schriftlich an die Geschäftsanschrift des Hotels gerichtet werden.

Ausgewählte Eingangs-, Gemeinschafts- und Betriebsbereiche des Hotels können zum Schutz von Personen und Eigentum sowie zur Gewährleistung der Betriebssicherheit videoüberwacht werden. Der überwachte Bereich muss vor dem Betreten des Kameraerfassungsbereichs gekennzeichnet sein. Ausführliche Informationen zum Verantwortlichen, zum Umfang der Überwachung, zur Speicherdauer der Aufzeichnungen und zu den Rechten betroffener Personen sind an der Rezeption erhältlich.

5. STORNOBEDINGUNGEN, NICHTANREISE UND VORZEITIGE BEENDIGUNG DES AUFENTHALTS

Die Stornobedingungen richten sich vorrangig nach der bestätigten Reservierung, den Tarifbedingungen der Reservierung, dem Vertrag oder den Bedingungen des jeweiligen Pakets. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, kann die Reservierung spätestens bis 12:00 Uhr am Tag vor der Anreise kostenfrei storniert werden.

Abweichende Bedingungen können insbesondere für nicht erstattungsfähige Tarife, Aufenthaltspakete, Gruppenreservierungen, Konferenzen, Hochzeiten, Veranstaltungen, Buchungen über Reisebüros oder durch Dritte vermittelte Reservierungen gelten.

Bei Nichtanreise ohne vorherige Stornierung darf das Hotel eine Stornogebühr gemäß den Reservierungsbedingungen berechnen, in der Regel mindestens den Preis der ersten Nacht, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Beendet der Gast den Aufenthalt vorzeitig, richtet sich die Abrechnung nach der bestätigten Reservierung, dem Vertrag und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Das Hotel darf die Bezahlung bereits erbrachter Leistungen sowie den Ersatz etwaiger durch die vorzeitige Beendigung entstandener Kosten oder Schäden verlangen, soweit ihm dies vertraglich oder gesetzlich zusteht.

Bei Beherbergungsverträgen für einen bestimmten Termin oder Zeitraum findet das allgemeine vierzehntägige Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen keine Anwendung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

6. NUTZUNG DER ZIMMER UND GEMEINSCHAFTSBEREICHE; BESUCHE

Der Gast darf das Zimmer, die Gemeinschaftsbereiche und die mit der Beherbergung verbundenen Leistungen ordnungsgemäß, sicher und bestimmungsgemäß nutzen. Ohne vorherige Zustimmung des Hotels darf er weder im Zimmer noch in den Gemeinschaftsbereichen bauliche, technische oder sonstige Änderungen vornehmen, festes Inventar versetzen, in Installationen eingreifen, nicht genehmigte Geräte anschließen oder die Räume zu anderen Zwecken als zur Beherbergung nutzen.

Der Gast darf Personen, die nicht ordnungsgemäß als Hotelgäste registriert sind, keine Übernachtung oder Unterkunft ermöglichen. Besucher können in den Gemeinschaftsbereichen empfangen werden. Besuche im Zimmer sind nur mit Zustimmung der Rezeption, in der Regel von 08:00 bis 22:00 Uhr, gestattet.

Von 22:00 bis 07:00 Uhr müssen Gäste die Nachtruhe in sämtlichen Hotelbereichen, in Zimmern, Fluren und Gemeinschaftsbereichen, auf dem Parkplatz sowie in der unmittelbaren Umgebung des Hotels einhalten.

In den Gemeinschaftsbereichen wird ein dem Niveau des Grandhotels Pupp entsprechendes Verhalten verlangt. Das Hotel kann den Gast auf unangemessene Kleidung oder unangemessenes Verhalten hinweisen und in begründeten Fällen den Zutritt zu Gemeinschaftsbereichen einschränken.

Der Verzehr mitgebrachter Speisen und Getränke in den gemeinsam genutzten Restaurant-, Bar-, Konferenz- oder Salonbereichen ist ohne vorherige Zustimmung des Hotels nicht gestattet.

Zimmerkarte, elektronischer Schlüssel und Gästeausweis sind ausschließlich für den Gast bestimmt, dem sie ausgestellt wurden.

Der Verlust einer Zimmerkarte oder eines Schlüssels ist der Rezeption unverzüglich zu melden.

Beim erneuten Betreten des Hotels muss der Gast auf Verlangen eines befugten Mitarbeiters seine Aufenthaltsberechtigung nachweisen.

Kinder unter 11 Jahren dürfen weder im Zimmer noch in den Gemeinschaftsbereichen ohne Aufsicht einer erwachsenen Person bleiben.

Sportausrüstung, insbesondere Fahrräder, Skier oder größere Ausrüstungsgegenstände, darf nur an den vom Hotel dafür vorgesehenen Orten aufbewahrt werden.

Das Hotel stellt Gästen einen kostenfreien WLAN-Zugang zur Verfügung. Das Netzwerk darf nicht für rechtswidrige Tätigkeiten, zur Beeinträchtigung der Sicherheit, zur Umgehung von Schutzmaßnahmen oder für Tätigkeiten genutzt werden, die andere Nutzer einschränken. Das Hotel gewährleistet weder eine ununterbrochene Verfügbarkeit noch eine bestimmte Verbindungsgeschwindigkeit; der Gast ist für die Sicherheit seiner Geräte und Daten verantwortlich.

7. SICHERHEIT, BRANDSCHUTZ UND ELEKTRISCHE GERÄTE

Der Gast muss die gesetzlichen Bestimmungen, diese Hotelordnung, die Anweisungen der Hotelmitarbeiter, Brandschutzvorschriften, Evakuierungsanweisungen und Hinweise in den Informationsmaterialien des Hotels befolgen. Evakuierungspläne befinden sich im Hotel sowie an den Zimmereingangstüren oder in den Fluren.

Beim Verlassen des Zimmers muss der Gast Wasserhähne schließen, das Licht ausschalten, Fenster schließen und elektrische Geräte ausschalten, die während seiner Abwesenheit nicht genutzt werden. Tragbare elektronische Geräte dürfen nur in Anwesenheit des Gastes im Zimmer geladen werden und müssen nach Abschluss des Ladevorgangs vom Stromnetz getrennt werden.

Der Gast darf nur unbeschädigte, technisch sichere elektrische Geräte des üblichen persönlichen Bedarfs mit CE-Kennzeichnung verwenden. Als elektrische Geräte gelten auch Ladegeräte für Telefone, Tablets und Computer sowie Akkus oder Ladegeräte für Elektrofahrräder, Roller, Drohnen und ähnliche Geräte. Das Laden von Traktionsbatterien und Lithiumakkus mit hoher Kapazität im Zimmer und in Gemeinschaftsbereichen ist verboten; die sichere Aufbewahrung muss der Gast vorab mit der Rezeption abstimmen.

In Zimmern und anderen Hotelbereichen ist die Verwendung von Kochplatten, elektrischen Heizgeräten, offenem Feuer, Kerzen, Räucherstäbchen, Feuerwerkskörpern, explosiven oder gefährlichen Stoffen sowie Geräten verboten, die Brände, Explosionen, Rauch, Leckagen oder andere Schäden verursachen können. Das Feuerwerksverbot gilt auch in der unmittelbaren Umgebung des Hotels.

Das Mitführen von Waffen im Hotel ist verboten. Ausnahmen sind nur in außergewöhnlichen und begründeten Fällen, beispielsweise beim Schutz staatlicher Würdenträger, und ausschließlich mit Zustimmung der obersten Hotelleitung möglich.

Der Gast muss der Rezeption unverzüglich jeden Defekt, Unfall, jedes Unwohlsein, jeden Verlust, Schaden, Brandverdacht, Rauch, Wasseraustritt oder sonstigen außergewöhnlichen Vorfall melden und die Anweisungen des Personals befolgen. Bei unmittelbarer Gefahr muss der Gast die einheitliche Notrufnummer 112, den Rettungsdienst unter 155, die Feuerwehr unter 150 oder die Polizei der Tschechischen Republik unter 158 anrufen.

Wenden Sie sich bei einem medizinischen Notfall an die Rezeption; ein automatisierter externer Defibrillator (AED) befindet sich an der Rezeption Riverside.

8. RAUCHEN UND VERBOTENE TÄTIGKEITEN

In sämtlichen Innenbereichen des Hotels, in Zimmern, Badezimmern, Fluren, Gemeinschaftsbereichen sowie in als Nichtraucherbereiche gekennzeichneten Räumen ist das Rauchen verboten. Das Verbot gilt auch für elektronische Zigaretten, Vaporizer, erhitzte Tabakprodukte und ähnliche Geräte, sofern das Hotel nichts anderes bestimmt.

Rauchen ist nur an ausdrücklich vom Hotel dafür vorgesehenen Orten gestattet. Der Gast muss die Anweisungen der Mitarbeiter und die Beschilderung im Hotel beachten.

Bei Verstoß gegen das Rauchverbot darf das Hotel den Ersatz der Kosten für Sonderreinigung, Desinfektion, Geruchsbeseitigung, die vorübergehende Sperrung des Zimmers und die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands verlangen. Der Richtbetrag für die Sonderreinigung beträgt gemäß der geltenden Preisliste 5.000 CZK; das Recht des Hotels, den tatsächlich entstandenen Schaden in voller Höhe geltend zu machen, bleibt unberührt.

Verursacht der Gast durch sein Verhalten einen Fehlalarm oder einen Einsatz der Feuerwehr oder eines anderen Dienstes, darf das Hotel den Ersatz zweckmäßig aufgewendeter Kosten und entstandener Schäden verlangen.

9. HAUSTIERE

Hunde und andere Tiere dürfen nur zu den vom Hotel vorab bestätigten Bedingungen und gegen eine Gebühr gemäß der geltenden Preisliste untergebracht werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Das Hotel behält sich vor, die Unterbringung eines Tieres abzulehnen, wenn dieses die Sicherheit, Hygiene, Ruhe oder den Komfort anderer Gäste gefährden könnte.

Der Gast ist während des gesamten Aufenthalts für das Tier verantwortlich und haftet für sämtliche durch das Tier verursachten Schäden, Verunreinigungen, Sonderreinigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen. Das Tier darf nicht unbeaufsichtigt bleiben, wenn es andere Gäste stören oder Schäden verursachen könnte.

In Gemeinschaftsbereichen müssen Hunde an einer kurzen Leine geführt werden; bei größeren Hunden oder in begründeten Fällen kann das Hotel einen Maulkorb verlangen. Andere Tiere müssen in einem geeigneten geschlossenen Transportbehältnis befördert werden.

Tiere haben keinen Zutritt zum Grandrestaurant, zu Becher’s Bar, zum SPA FRANZISKA, zum Pool- und Saunabereich sowie zu weiteren Räumen, die das Hotel aus hygienischen oder betrieblichen Gründen bestimmt. Diese Einschränkung gilt nicht für Assistenzhunde, die eine Person mit Behinderung begleiten. Für Assistenzhunde wird keine Gebühr erhoben; sie dürfen die Bereiche betreten, zu denen der Gast Zugang benötigt, sofern nicht gesetzliche Bestimmungen oder unmittelbare Hygiene- oder Sicherheitsgründe konkrete Einschränkungen erfordern. Eine individuelle Lösung bespricht das Hotel vorab mit dem Gast.

10. HAFTUNG DES BEHERBERGUNGSBETRIEBS FÜR GÄSTEEIGENTUM UND FUNDSACHEN

Das Hotel haftet für die Sachen des Gastes im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Der Gast muss seine Sachen selbst vor Verlust, Beschädigung und Diebstahl schützen und dafür die vom Hotel vorgesehenen Einrichtungen nutzen, insbesondere den Zimmer- oder Hotelsafe sowie die Aufbewahrung an der Rezeption.

Schmuck, Geld, Wertsachen und andere Gegenstände von höherem Wert muss der Gast dem Hotel zur Verwahrung anbieten, wenn er einen erhöhten Schutz wünscht. Das Hotel kann verlangen, dass diese Sachen in einem geschlossenen oder versiegelten Behältnis übergeben werden.

Ein Schadensersatzanspruch für eine eingebrachte Sache muss beim Hotel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen ab Kenntnis des Gastes vom Schaden geltend gemacht werden, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

Das Hotel haftet nicht für Fahrzeuge, darin zurückgelassene Gegenstände oder lebende Tiere, soweit eine solche Haftung nicht ausdrücklich gesetzlich vorgeschrieben ist oder sich aus der ausdrücklichen Übernahme einer Sache zur Verwahrung durch das Hotel ergibt.

Das Hotel erfasst vergessene und gefundene Gegenstände im Fundbuch und versucht anhand verfügbarer Angaben, den Eigentümer zu kontaktieren. Nicht abgeholte Gegenstände werden nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen übergeben oder anderweitig behandelt; Ausweisdokumente, Zahlungskarten, Waffen, Betäubungsmittel und andere gefährliche Gegenstände werden unverzüglich der zuständigen Behörde oder dem Herausgeber übergeben. Lebensmittel sowie leicht verderbliche, hygienisch bedenkliche oder unmittelbar gefährliche Gegenstände darf das Hotel entsorgen.

11. VOM GAST VERURSACHTE SCHÄDEN UND DEREN ABRECHNUNG

Der Gast haftet für Schäden am Eigentum des Hotels, an der Zimmerausstattung, in Gemeinschaftsbereichen, auf dem Parkplatz oder am Eigentum Dritter, die er selbst, mit ihm beherbergte Personen, seine Besucher, Begleitpersonen oder ein Tier verursachen, für das er verantwortlich ist.

Stellt das Hotel Schäden am Zimmer, an der Ausstattung, am Inventar, an Textilien, technischen Anlagen, Gemeinschaftsbereichen oder sonstigem Eigentum fest, darf es diese dokumentieren, gemäß der geltenden Ersatzpreisliste oder den tatsächlichen Kosten bewerten und dem Gast in Rechnung stellen.

Die Ersatzpreisliste dient zur Ermittlung der üblichen Schadenshöhe oder zweckmäßig aufgewendeter Kosten. Das Recht des Hotels auf Ersatz des tatsächlich entstandenen Schadens bleibt unberührt, insbesondere bei Schäden, die die üblichen Kosten übersteigen oder einen fachkundigen Einsatz erfordern.

Das Hotel darf die Bezahlung des Schadens unmittelbar vor Ort verlangen, den Betrag der Rechnung des Gastes hinzufügen oder über ein vom Gast bereitgestelltes Zahlungsmittel einziehen, sofern dies zwischen den Parteien vereinbart, ausdrücklich autorisiert oder durch die einschlägigen Zahlungsbedingungen gestattet ist.

Bestreitet der Gast den Schaden oder dessen Höhe, wird der Sachverhalt einem leitenden Mitarbeiter oder dem Manager on Duty zur Prüfung vorgelegt. Das Recht des Hotels, seinen Anspruch auf gesetzlichem Wege geltend zu machen, bleibt unberührt.

12. ZUTRITT DES HOTELS ZUM ZIMMER

Der Gast muss den vom Hotel bestimmten Personen Zutritt zum Zimmer gewähren, um Reinigung, Wartung, technische Kontrollen, notwendige Reparaturen, Maßnahmen in einer Sicherheitssituation oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten zu ermöglichen.

In dringenden Fällen, insbesondere bei Verdacht auf Brand, Wasseraustritt, Gefahr für Leben oder Gesundheit, erhebliche Schäden, unbefugte Zimmernutzung oder einen Gesetzesverstoß, darf das Hotel das Zimmer auch ohne vorherige Zustimmung des Gastes betreten, und zwar in angemessener Weise zur Abwendung drohender Schäden oder Gefahren.

13. UNFÄLLE, GESUNDHEITLICHE EINSCHRÄNKUNGEN UND BESONDERE VORFÄLLE

Der Gast muss der Rezeption jeden Unfall, jedes Unwohlsein, jede gesundheitliche Komplikation oder jeden sonstigen besonderen Vorfall in den Hotelräumen unverzüglich melden und bei der Aufklärung der Umstände im erforderlichen Umfang mitwirken.

Bei einem Unfall oder einer gesundheitlichen Komplikation veranlasst das Hotel die Anforderung der notwendigen Hilfe. Die Kosten medizinischer und damit verbundener Leistungen trägt der Gast, sofern gesetzliche Bestimmungen oder eine Versicherung nichts anderes vorsehen.

Der Gast kann die Rezeption freiwillig über gesundheitliche Einschränkungen, eingeschränkte Mobilität, Seh- oder Hörbeeinträchtigungen oder andere Umstände informieren, die für Hilfeleistungen oder eine sichere Evakuierung wichtig sein können. Solche Angaben werden nur im erforderlichen Umfang und zum Schutz von Leben, Gesundheit und Sicherheit des Gastes verarbeitet.

Der Gast muss insbesondere im SPA FRANZISKA, im Wellnessbereich, im Pool, in Saunen, auf Treppen, auf nassen oder rutschigen Flächen, auf dem Parkplatz und in weiteren Bereichen mit erhöhter Unfallgefahr besondere Vorsicht walten lassen.

14. ABREISE AUS DEM HOTEL

Der Gast muss das Zimmer spätestens bis 12:00 Uhr am letzten Tag des vereinbarten Aufenthalts räumen, sofern mit dem Hotel nicht vorab etwas anderes vereinbart wurde. Eine späte Abreise ist nur nach aktueller Verfügbarkeit möglich und kann gemäß der geltenden Preisliste berechnet werden.

Bei der Abreise muss der Gast Wasserhähne schließen, das Licht ausschalten, Fenster schließen, die Tür abschließen und die Zimmerkarte oder den Schlüssel an der Rezeption abgeben.

Räumt der Gast das Zimmer nicht rechtzeitig, darf das Hotel je nach geltender Preisliste und betrieblicher Situation eine Gebühr für die späte Abreise oder den Preis einer weiteren Nacht berechnen. Ist das Zimmer für einen weiteren Gast reserviert und ist der bisherige Gast nicht anwesend oder kommt er der Aufforderung des Hotels nicht nach, darf das Hotel im Beisein beauftragter Personen die Sachen des Gastes auflisten, verpacken und sicher aufbewahren, damit das Zimmer für den nächsten Gast vorbereitet werden kann.

Vor der Abreise muss der Gast die Rechnung für Unterkunft, Zusatzleistungen, Parken, etwaige Schäden und weitere mit dem Aufenthalt verbundene Leistungen begleichen. Auf Wunsch stellt das Hotel einen den gesetzlichen Bestimmungen entsprechenden Steuerbeleg aus oder sendet diesen zu.

15. SENDUNGEN, GEGENSTÄNDE FÜR GÄSTE UND ZUSTELLUNG

Vom Hotel zur Aufbewahrung übernommenes Gepäck wird mit einem eindeutigen Code gekennzeichnet; der Gast erhält einen Abholschein. Die Ausgabe erfolgt gegen Vorlage dieses Scheins; bei Verlust erst nach Prüfung der Identität des Gastes, der Zimmernummer sowie der Beschreibung und Anzahl der Gepäckstücke. Wertvolles oder zerbrechliches Gepäck muss der Gast bei der Übergabe ausdrücklich als solches kennzeichnen.

Das Hotel kann im Rahmen seiner betrieblichen Möglichkeiten eine Sendung für einen beherbergten oder anreisenden Gast annehmen. Die Sendung muss ordnungsgemäß mit dem Namen des Gastes, dem Anreisedatum und möglichst der Reservierungsnummer gekennzeichnet sein. Das Hotel ist nicht verpflichtet, Nachnahmesendungen, übergroße, gefährliche oder leicht verderbliche Sendungen oder Sendungen ohne erkennbaren Bezug zu einem Hotelgast anzunehmen.

Der Gast muss die Sendung unverzüglich abholen. Das Hotel haftet nicht für den Inhalt oder Zustand der Sendung oder für Schäden durch ungeeignete Verpackung oder Eigenschaften der Sendung, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

16. REKLAMATIONEN, BESCHWERDEN UND AUSSERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNG

Anmerkungen, Beschwerden oder Reklamationen zu einer Dienstleistung kann der Gast an der Rezeption, beim Manager on Duty oder schriftlich über die auf der Website des Grandhotels Pupp genannten Kontaktdaten einreichen. Das Hotel stellt eine Bestätigung über das Eingangsdatum, den Inhalt und die gewünschte Art der Erledigung sowie anschließend über die Art und das Datum der Erledigung aus. Verbraucherreklamationen werden unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen erledigt, sofern das Hotel und der Gast keine längere Frist vereinbaren.

Das Hotel bearbeitet Reklamationen und Beschwerden sachlich, professionell und im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Soweit der Sachverhalt dies erfordert, bittet es den Gast um Mitwirkung, etwa durch eine Beschreibung der Situation, die Uhrzeit des Vorfalls, die Zimmernummer, Fotos oder andere Unterlagen.

Bei einer Verbraucherstreitigkeit, die nicht unmittelbar zwischen Gast und Hotel beigelegt werden kann, ist die Tschechische Handelsinspektion die zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten.

Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.

Website: www.coi.cz.

17. BEENDIGUNG DES AUFENTHALTS BEI REGELVERSTÖSSEN

Der Gast muss diese Hotelordnung, die gesetzlichen Bestimmungen, die guten Sitten, die Regeln höflichen Verhaltens sowie die Anweisungen befugter Hotelmitarbeiter beachten.

Bei schwerwiegenden oder wiederholten Pflichtverletzungen, insbesondere Störung der Nachtruhe, Gefährdung der Sicherheit, Sachbeschädigung, unbefugter Beherbergung Dritter, Zahlungsverweigerung, aggressivem Verhalten, Missbrauch von Leistungen oder groben Verstößen gegen die guten Sitten, darf das Hotel im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen handeln und bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen die Beherbergung fristlos beenden. Das Recht des Hotels auf Bezahlung bereits erbrachter Leistungen und auf Schadensersatz bleibt unberührt.

18. PARKPLATZORDNUNG

18.1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Parkplatzordnung regelt die Nutzung des zum Grandhotel Pupp gehörenden Parkplatzes. Sie ist für alle Parkplatznutzer verbindlich, insbesondere für Hotelgäste, deren Besucher, Fahrer, Begleitpersonen und weitere Nutzer.

Der Parkplatz ist vorrangig für Hotelgäste und deren Besucher bestimmt. Der Öffentlichkeit steht er nur offen, wenn das Hotel dies ausdrücklich gestattet. Parken ist nur nach Kapazität, auf ausgewiesenen Stellplätzen und gemäß den Anweisungen der Hotel- oder Parkplatzmitarbeiter möglich.

Das Parken ist gemäß der geltenden Preisliste gebührenpflichtig.

Das Hotel darf die Aufnahme eines Fahrzeugs auf den Parkplatz aus betrieblichen oder Sicherheitsgründen ablehnen.

Jeder Gast kann in der Regel ein Fahrzeug parken, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Fahrzeuge dürfen nur auf den vom Hotel bestimmten Stellplätzen und in den vorgesehenen Zonen abgestellt werden.

18.2. Parkregeln und Verkehrssicherheit

Nutzer müssen Verkehrszeichen, die Anweisungen der Hotelmitarbeiter und die Regeln für einen sicheren Verkehr beachten. Nach dem Abstellen muss das Fahrzeug gegen unbeabsichtigtes Wegrollen gesichert und abgeschlossen sein; es dürfen keine Betriebsflüssigkeiten austreten.

Ein für Menschen mit Behinderung reservierter Stellplatz darf nur von einem Fahrzeug mit gültigem Behindertenparkausweis genutzt werden. Bei unberechtigtem Parken fordert das Hotel den Fahrer zur sofortigen Räumung auf und verständigt gegebenenfalls die Stadtpolizei. Ein Fahrzeug darf nur auf die gesetzlich vorgesehene Weise und unter den gesetzlichen Voraussetzungen entfernt werden.

Reparaturen, Waschen, Reinigen, Einstellarbeiten, der Umgang mit Kraftstoffen oder Ölen sowie sonstige Tätigkeiten, die Sicherheit, Sauberkeit oder Verkehrsfluss beeinträchtigen könnten, sind auf dem Parkplatz nicht gestattet.

Das Laden von Elektrofahrzeugen an gewöhnlichen Steckdosen des Hotels ist verboten. Das Laden ist nur über ausdrücklich vom Hotel dafür vorgesehene Einrichtungen und nach den Anweisungen des Personals erlaubt.

18.3. Haftung für Fahrzeuge und darin befindliche Gegenstände

Der Parkplatz ist weder eine bewachte Garage noch eine Fahrzeugverwahrung, sofern das Hotel ein Fahrzeug nicht ausdrücklich zur Verwahrung übernimmt oder eine besondere Leistung vereinbart wurde. Das Hotel haftet nicht für Fahrzeuge, darin zurückgelassene Gegenstände oder deren Beschädigung, Verlust oder Diebstahl, soweit sich eine Haftung nicht aus gesetzlichen Bestimmungen oder der ausdrücklichen Übernahme der Sache durch das Hotel ergibt.

Der Gast darf keine Wertsachen, Ausweisdokumente, Geld oder elektronischen Geräte im Fahrzeug zurücklassen. Bei Nutzung des Valet-Parking-Service übergibt er die Schlüssel freiwillig einem beauftragten Mitarbeiter zur Übernahme, zum Parken oder Vorfahren des Fahrzeugs und weist auf Besonderheiten, Sicherungssysteme, Alarmanlage, Abmessungen, Bedienung und technische Einschränkungen hin. Das Hotel kennzeichnet die Schlüssel und verwahrt sie an einem dafür vorgesehenen gesicherten Ort; das Fahrzeug wird nicht für andere Zwecke verwendet.

18.4. Videoüberwachung und Vorfälle auf dem Parkplatz

Der Parkplatz kann zum Schutz von Personen und Eigentum sowie zur Gewährleistung der Betriebssicherheit videoüberwacht werden. Der überwachte Bereich muss vor dem Betreten des Kameraerfassungsbereichs gekennzeichnet sein. Ausführliche Informationen zum Verantwortlichen, zum Umfang der Überwachung, zur Speicherdauer der Aufzeichnungen und zu den Rechten betroffener Personen sind an der Rezeption erhältlich.

Bei einem Unfall oder einer Fahrzeugbeschädigung muss der Fahrer anhalten, die Unfallstelle sichern, nach Möglichkeit Erste Hilfe leisten, unverzüglich die Rezeption informieren und in den gesetzlich vorgeschriebenen Fällen die Polizei der Tschechischen Republik verständigen. Die Beteiligten tauschen Identifikations- und Versicherungsdaten aus, dokumentieren die Positionen der Fahrzeuge, sichtbare Schäden und Kontaktdaten von Zeugen und dürfen den Ereignisort nicht ohne triftigen Grund verlassen. Vor der Dokumentation darf ein Fahrzeug nur bewegt werden, wenn dies aus Sicherheitsgründen, zur Wiederherstellung des Verkehrs oder auf polizeiliche Anweisung erforderlich ist.

Ein Hotelmitarbeiter dokumentiert den Vorfall, informiert den Manager on Duty und sorgt, sofern der Vorfall von Kameras erfasst wurde, für die Sicherung des relevanten Aufzeichnungsabschnitts gemäß den Datenschutzregeln.

18.5. Rechte des Hotels und Folgen von Verstößen gegen die Parkplatzordnung

Das Hotel darf Nutzern Anweisungen im Zusammenhang mit dem Parken erteilen, Parkgebühren gemäß der Preisliste erheben sowie das Parken von Fahrzeugen ablehnen oder beenden, die die Sicherheit, Sauberkeit, den Betrieb oder das Eigentum des Hotels oder Dritter gefährden.

Verstöße gegen die Parkplatzordnung können zur Ablehnung weiteren Parkens, zur Berechnung verursachter Schäden, zur gesetzeskonformen Entfernung des Fahrzeugs oder zu anderen angemessenen Maßnahmen führen, die zum Schutz der Sicherheit und des Betriebs erforderlich sind.

19. SPA FRANZISKA – ETIKETTE

19.1. Reservierung, Ankunft und Ablauf der Anwendungen

Um eine bestmögliche Servicequalität und die Ruhe anderer Gäste zu gewährleisten, empfiehlt es sich, Anwendungen im SPA FRANZISKA rechtzeitig zu reservieren. Der Gast muss den vereinbarten Termin einhalten und sollte möglichst 10 Minuten vor Beginn an der Spa-Rezeption erscheinen.

Bei verspäteter Ankunft kann die Anwendung verkürzt werden, damit die Termine anderer Gäste nicht beeinträchtigt werden. Eine Verkürzung aufgrund verspäteter Ankunft des Gastes begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Preisnachlass.

Vor der Anwendung muss der Gast das Personal über gesundheitliche Einschränkungen, Allergien, Schwangerschaft, Medikamenteneinnahme, kürzlich erfolgte Eingriffe oder andere Umstände informieren, die die Eignung der Anwendung beeinflussen können. Im Zweifelsfall sollte der Gast die Anwendung mit seinem Arzt besprechen.

19.2. Etikette bei Anwendungen und Wohlbefinden des Gastes

Die meisten Anwendungen erfordern das Ablegen der Kleidung. Der Therapeut deckt den Gast stets mit einem Tuch ab und lässt nur den gerade behandelten Körperbereich frei. Der Gast kann Badekleidung tragen, nimmt jedoch zur Kenntnis, dass diese mit Ölen, Cremes und anderen Präparaten in Berührung kommen kann.

Der Gast kann dem Therapeuten jederzeit seine Wünsche mitteilen, beispielsweise zur Massageintensität, Raumtemperatur, Musik, zum Duft oder zu verwendeten Präparaten. Ziel der Anwendung ist ein sicheres, würdevolles und angenehmes Erlebnis.

Der Gast kann die Anwendung jederzeit unterbrechen. Der Therapeut darf sie bei sexuell unangemessenem, aggressivem, belästigendem oder anderweitig gefährlichem Verhalten des Gastes sofort beenden; der Vorfall wird der SPA-Leitung oder dem Manager on Duty gemeldet und intern dokumentiert. Die Abrechnung einer beendeten Anwendung richtet sich nach den vereinbarten Storno- und Betriebsbedingungen des SPA.

Nach der Anwendung empfiehlt es sich, Zeit für Erholung einzuplanen und ausreichend zu trinken. Während therapeutischer und entspannender Anwendungen werden Alkoholkonsum und übermäßiger Aufenthalt in direkter Sonne nicht empfohlen.

19.3. Pool, Sauna und Gemeinschaftsbereiche des SPA FRANZISKA

Das SPA FRANZISKA steht Männern und Frauen offen. Der Pool darf nur in Badekleidung nach europäischem Standard genutzt werden. Die Sauna wird ohne Badekleidung genutzt; zum Bedecken dienen Tücher oder Badetücher, die am Pool oder im Saunabereich bereitliegen.

Der Saunabereich ist Personen über 16 Jahren zugänglich. Kinder unter 12 Jahren dürfen das Spa-Center nur in Begleitung einer erwachsenen Person und nur bis 18:00 Uhr betreten, sofern das Hotel nichts anderes bestimmt.

Der Gast muss Pool, Sauna, Wellnessbereich und zugehörige Einrichtungen ausschließlich bestimmungsgemäß, entsprechend seinem Gesundheitszustand und gemäß den Anweisungen des Personals nutzen. Schmuck, Wertsachen und elektronische Geräte sollten nicht in den Spa-Bereich mitgebracht werden; die Aufbewahrung im Zimmersafe wird empfohlen.

Vor dem Betreten von Pool oder Sauna muss der Gast duschen und die Hygieneanweisungen beachten. Personen unter erkennbarem Einfluss von Alkohol oder anderen Suchtmitteln, mit akuten Infektionskrankheiten, offenen Wunden oder anderen Zuständen, die sie selbst oder andere gefährden können, ist der Zutritt untersagt. Glas, Speisen und nicht genehmigte Getränke dürfen nicht in den Pool- und Saunabereich mitgebracht werden. Kinder müssen jederzeit unter unmittelbarer Aufsicht einer erwachsenen Person stehen.

19.4. Verhalten im SPA FRANZISKA

Stille und Ruhe gehören zum Spa-Erlebnis. Gäste müssen aufeinander Rücksicht nehmen und auf laute Gespräche, Lautsprecher, Telefonate sowie das Fotografieren oder Filmen anderer Personen ohne deren ausdrückliche Zustimmung verzichten.

Rauchen ist in allen Bereichen des SPA FRANZISKA verboten. Von der Verwendung intensiver Parfums wird abgeraten. Gäste müssen die Anweisungen des Personals beachten und dürfen die Einstellungen von Geräten, Saunen, technischen Anlagen oder Sicherheitseinrichtungen nicht verändern.

20. INKRAFTTRETEN UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Diese Hotelordnung tritt am Tag ihrer Genehmigung durch den Generaldirektor in Kraft. Frühere Fassungen der Hotelordnung und der Parkplatzordnung treten am selben Tag außer Kraft, sofern nichts anderes bestimmt ist.

Das Hotel darf diese Hotelordnung nur mit Wirkung für die Zukunft ändern. Für den jeweiligen Vertrag gilt die Fassung, von der der Gast bei Vertragsschluss Kenntnis nehmen konnte. Sicherheitsanweisungen oder gesetzlich erforderliche Anweisungen kann das Hotel auch während des Aufenthalts mit sofortiger Wirkung einführen, sofern es den Gast angemessen darüber informiert und dessen zwingende Rechte nicht einschränkt. Die aktuelle Fassung ist an der Rezeption und auf der Website des Grandhotels Pupp verfügbar.